Immer dieselben Antworten.
Fragen zu Leistungen, Bestellungen, Verifizierung und Abläufen beanspruchen Ihr Team, obwohl die Antwort oft schon dokumentiert ist.
Mehr Zeit für echte Anliegen.
Ihr KI-Supportmitarbeiter beantwortet wiederkehrende Fragen, erfasst Kundenanliegen und kann freigegebene Arbeitsschritte in Ihren Systemen übernehmen. Individuell auf Ihre Prozesse abgestimmt – mit klaren Grenzen und geregelter Übergabe an Ihr Team.
Fragen beantworten
Aus freigegebenem Wissen
Aufgaben ausführen
Nur mit Berechtigung
Menschen einbinden
Bei komplexen Fällen
KI
Support-Workflow
So kann eine Anfrage ablaufen
01
Anfrage verstehen
„Ich möchte die Rechnungsadresse ändern.“
02
Angaben gezielt erfassen
Die KI fragt nach den notwendigen Informationen.
03
Freigegebenen Schritt ausführen
Änderung im System – sofern technisch angebunden und ausdrücklich erlaubt.
04
Bestätigen oder übergeben
Ist der Schritt nicht erlaubt, erhält Ihr Team den Fall mit Kontext.
✓ Sie entscheiden, was die KI darf
Das
Problem
Routineaufgaben, die ihr Team bremsen
Jede wiederkehrende Frage, jede Rückfrage und jede manuelle Übertragung zwischen Systemen kostet Zeit. Gerade bei hohem Anfragevolumen fehlt diese Zeit für die Fälle, die wirklich menschliche Aufmerksamkeit brauchen.
Anfragen ohne Ende weiterreichen.
Daten fehlen, Zuständigkeiten sind unklar und jeder Fall muss neu sortiert werden.
Wichtige Fälle warten.
Einfache Anliegen verdrängen die komplexen Fälle.
Erfahrungen mit Callesy
„Ich dachte garnicht daran KI einzusetzen, für mich war es Spielerei, bis ich vom gegenteil überzeugt wurde. Jetzt muss ich kaum mehr ans Telefon während ich mich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kann.“
Thomas H. von Quickprove
„Wir wurden komplett überflutet mit irrelevanten Anfragen, jetzt werden diese vorqualifziert und nur die relevanten weitergeleitet.“
Seval Ö. von KJP Essen
„Callesy hat unseren Vertriebsprozess deutlich effizienter gemacht. E-Mails werden automatisch bearbeitet, Anfragen vorqualifiziert und Follow-ups zuverlässig angestoßen. Die Jungs machen das einfach super!“
Sebastian Manthey von Zweitvertrieb
„Die KI ruft Bewerber automatisch an, führt ein kurzes Erstgespräch und prüft in einem individuellen Rollenspiel direkt, wie sie in typischen Situationen reagieren. Unglaublich was heute mit KI alles möglich ist.“
Zekariya G. von Direct Smart Group
Vom Anliegen zur Erledigung
Nicht nur reden. Auch Arbeit abnehmen.
Ein klassischer Chatbot gibt eine Antwort. Ein passend eingerichteter KI-Supportmitarbeiter kann zusätzlich Informationen prüfen, Angaben erfassen und erlaubte Prozesse auslösen. Was sinnvoll automatisiert werden kann, entscheiden Ihre Prozesse und Schnittstellen.
Alle Funktionen ansehenBeispiel aus dem Kundensupport
Vereinfachte Darstellung„Können Sie mir den
Status meiner Anfrage sagen?“
„Gerne. Nennen Sie mir bitte Ihre Vorgangsnummer.“
✓
Systemabfrage – falls angebunden
Nur mit freigegebenem Lesezugriff und passender Prüfung der Identität
„Ich habe den aktuellen Status gefunden. Soll ich ihn Ihnen erläutern?“
Was Ihr Team dadurch gewinnt
Weniger Routinearbeit, besser vorbereitete Anfragen und mehr Raum für die Fälle, in denen Mitarbeitende wirklich gebraucht werden.
Supportanfragen schneller bearbeiten
Weniger manuelle Routinearbeit
Komplexe Fälle gezielt übergeben
Individuell an Ihre Abläufe anpassen
Unsere Lösung
Was Ihr KI-Supportmitarbeiter für Sie übernimmt
Callesy beantwortet häufige Fragen und übernimmt klar definierte operative Aufgaben – individuell abgestimmt auf Ihre Abläufe. Welche Informationen die KI nutzen darf, welche Aktionen sie ausführen kann und wann sie an Menschen übergibt, legen wir gemeinsam fest.
Übernimmt operative Aufgaben
Der KI-Supportmitarbeiter kann freigegebene Schritte ausführen – etwa Anfragen kategorisieren, Informationen erfassen, Vorgänge vorbereiten oder definierte Prozesse anstoßen.
Erfasst und strukturiert Informationen
Anliegen, Kundendaten und relevante Gesprächsinformationen werden nach Ihren Vorgaben strukturiert aufbereitet, damit Ihr Team sie leichter weiterbearbeiten kann.
Beantwortet häufige Fragen
Die KI nutzt von Ihnen freigegebene Informationen, um wiederkehrende Fragen zu Produkten, Leistungen, Abläufen oder Richtlinien zu beantworten.
Leitet Anliegen an das richtige Team
Wenn eine Anfrage menschliche Unterstützung braucht, fasst die KI den bisherigen Verlauf zusammen und übergibt die relevanten Informationen an die zuständige Stelle.
Skaliert bei hohem Anfragevolumen
Der KI-Supportmitarbeiter kann mehrere Anfragen parallel bearbeiten. So muss das Anfragevolumen nicht im gleichen Maß wie die manuelle Bearbeitung wachsen.
Dokumentiert und übergibt nachvollziehbar
Je nach Einsatz und rechtlicher Prüfung kann die KI Gesprächsinhalte zusammenfassen und strukturierte Informationen bereitstellen. Datenverarbeitung und Aufbewahrung stimmen wir auf Ihre Anforderungen ab.
Typische Einsatzbereiche
Was soll die KI in Ihrem Support konkret erledigen?
Entscheidend sind wiederkehrende Anfragen, eindeutige Regeln und zugängliche Informationen. Diese drei Beispiele zeigen mögliche Starts – keine pauschalen Funktionsversprechen.
Wiederkehrende Fragen beantworten
Zum Beispiel Öffnungszeiten, Abläufe, Leistungen oder Rückgabebedingungen – anhand Ihrer freigegebenen Inhalte.
Voraussetzung: aktuelle, verlässliche Wissensbasis
Anliegen erfassen und zuordnen
Die KI fragt fehlende Angaben ab, erstellt ein strukturiertes Anliegen und ordnet es einer zuständigen Person oder einem Team zu.
Voraussetzung: definierte Kategorien und Übergaben
Freigegebene Schritte ausführen
Etwa den Status eines Vorgangs abrufen, ein Ticket anlegen oder einen klar definierten Workflow starten – soweit das System es unterstützt.
Voraussetzung: geeignete Schnittstelle und Berechtigung
Technik, die zu Ihnen passt
Passt sich Ihren bestehenden Systemen an
Der KI-Supportmitarbeiter kann – sofern technisch möglich und sinnvoll – mit Wissensdatenbanken, CRM, Ticketsystemen, E-Mail und weiteren Geschäftssystemen verbunden werden. So kann er nicht nur antworten, sondern Informationen abrufen oder freigegebene Aktionen ausführen.
Wir prüfen zuerst Ihre Systeme und Prozesse. Zugriffe werden gezielt begrenzt: Die KI darf nur auf freigegebene Daten zugreifen und nur die ausdrücklich vereinbarten Aktionen ausführen. Wenn eine Integration nicht sinnvoll möglich ist, starten wir mit einer einfacheren Übergabe.
Integrationsmöglichkeiten besprechen
Sie behalten die Kontrolle
Die KI macht nur, was Sie ausdrücklich erlauben.
Wir definieren Aufgaben, Zugriffsrechte und Übergaben gemeinsam. Die KI erhält nur die Berechtigungen, die für einen konkreten Ablauf nötig sind. Sensible oder unklare Fälle gehen an Ihr Team.
Vor dem Einsatz prüfen wir technische Voraussetzungen sowie Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen.
01
Wissen begrenzen
Antworten beruhen auf den für die Aufgabe freigegebenen Informationen.
02
Aktionen freigeben
Schreibzugriffe und Prozessschritte gibt es nur nach klarer Freigabe.
03
Grenzen definieren
Für Ausnahmen, Unsicherheit und heikle Fälle gelten Übergaberegeln.
04
Vorab testen
Typische und schwierige Anfragen werden vor der Nutzung durchgespielt.
Wer hinter Callesy steht
„Ich bin überzeugt, dass KI dann einen echten Mehrwert schafft, wenn sie nicht nur Antworten generiert, sondern konkrete Arbeit zuverlässig übernimmt. Mit Callesy entwickeln wir individuelle KI-Supportlösungen, die sich in bestehende Abläufe integrieren lassen, klare Berechtigungen haben und Mitarbeitende von wiederkehrenden Aufgaben entlasten – damit Menschen sich auf die Fälle konzentrieren können, die ihre Aufmerksamkeit wirklich brauchen.“
Geschäftsführer von Callesy
Häufige
Fragen
Häufige Fragen zum KI-Supportmitarbeiter
Gemeinsam
arbeiten
Supportprozess
besprechen
Welche Supportaufgabe möchten Sie automatisieren?
Wir besprechen Ihre häufigsten Supportanfragen, manuellen Abläufe und vorhandenen Systeme. Anschließend prüfen wir, welche Aufgaben sich sicher automatisieren lassen und ob sich der Einsatz wirtschaftlich lohnt.